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货运知识

旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润呢?

发布日期:2020-11-16 14:16 浏览次数:

  旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润呢?跨境电商卖家在节假日销售狂潮之后,不可避免地也会出现网购退货潮,那么在这种情况下,跨境电商卖家应该怎么挽回利润呢?根据统计,跨境电商消费者购买的商品中其中有30%左右会在购买之后选择退货,而到了旺季或节假日销售狂潮之后,也许是因为免费退货服务等情况,退货客户超过了50%。

  超过一半之多的退货率,意味着跨境电商卖家不仅有一半的利润被无情的剥夺,还要承担昂贵的退回运费,以及再次销售相关的费用。旺季退货潮来袭,跨境电商卖家如何挽回自己的利润呢?只有了解问题的起因,才能解决问题。

  旺季退货的最大主流军,是冲动型购买的消费者。这些消费者在电商旺季,由于各种折扣活动,受价格的影响而冲动购买自己必须要的产品。等到货物到了之后,由于感性回归到理性,发现自己对于产品的需求并不大,便选择退货。

  其实冲动型消费者的购买因素,是因为潜在的需求被低价或活动放大,于是按下了购买的按钮。也就是说,任何感性的冲动,其实都有潜在的产品使用需求。针对这种情况,建议卖家迅速了解情况,给出适当优惠,并且强化产品的优势和作用,加强购买理由。如果产品价值不高,完全可以以好评为要求,赠送给客户,最大限度降低损失。

  其次,就是因为产品质量问题而导致退货的情况。旺季产品发货多,瑕疵品问题难免会增多。先了解产品的问题,如果不影响功能使用,那么做一点让步,给买家一定的赔偿;如果产品问题严重过,非退不可。那么卖家可先把货物集中在一起,暂时存放在国外的商店、朋友的海外仓等,之后再一次性发回国,最大程度降低物流成本。

  还有最后一种,恶意退货的消费者。这类买家通过故意买多,以昂贵的物流成本为本钱,威胁买家获得不当收益。当买家确认了这种情况,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。或者求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,用这样的通用地址,能提高买家的退货成本,有利于减少恶意退货。

跨境电商卖家
 

  旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润?

  除开识别消费者退货原因,做好相关服务工作之外。买家也要做好相关工作,从根源上防止退货问题出现或者少出现,保证旺季的利润果实。

  第一,卖家的客户服务必须能够及时有效地回答消费者的问题。

  第二,丢失或损坏的商品必须以迅速换货的方式得到有效处理。

  第三,使用基于云计算且可以自动下载平台订单的配送解决方案可以减少重新输入顾客订单和运送信息的需要,从而帮助卖家减少错误的发生。

  第四,卖家需要提供详细的产品描述和准确展示产品的图片,确保顾客知道他们正在购买什么样的产品。

  第五,考虑为每个产品提供一个顾客反馈或评论选项,这样消费者在购买之前就可以获得更多有关产品的信息。

  客户选择森鸿国际物流十大理由:

  ①专业管理团队:森鸿国际物公司拥有高素质管理化团队,八年以上物流经验人员占比30%以上,满足客户需求,服务好每一位客户,将每个细节做到极致;

  ②售后服务:专业一对一客服,系统自动化推送和抓取数据,每天签收数据准时提供,高效快速响应客户诉求;

  ③清关优势:清关能力强劲,清关时效快,海关抽检率低,支持各类特货敏感货;

  ④航班优势:每日发货货量大,航空VIP客户自有仓板,优先上机,可选时间段多;

  ⑤资金安全系数高:资金快速安全回到香港公司,快速稳定的持续返款给电商客户;

  ⑥派送优势:全部与目的地末端最大派件服务商合作,如印尼JNE中国总代理、台湾新竹华南总代、越南VT总代、香港自有派送等;

  ⑦强大的公司实力:华南、华东都有分公司,收货网点多,管理标准化、作业流程化、服务高效化;

  ⑧低成本高效率:物流运输价格优势明显,仓库发货效率高,国内仓操作标准化、流程化,仓内中转时效快;

  ⑨技术优势:成熟物流系统支持,API数据对接实时传输,国内仓储WMS系统支持第三方仓储、一件代发等业务;

  ⑩海外优势:所有目的国家/地区均设有海外公司,直面目的地渠道商,快速处理异常情况;海外呼叫中心帮助客户处理包裹的异常派送情况及售中售后问题,提供签收率;全部自建海外仓高效处理客户退回件,降低客户二次采购成本,WMS系统海外仓数据可视化;配合客户做目的国市场调研及目的地线上线下的营销推广(如本土网红营销);海外公司配合海外仓支持B2B2C,快速本土直发货物、降低小包物流成本、解决航空排仓影响COD签收率等跨境电商痛点。

  旺季退货时跨境电商卖家如何挽回利润?森鸿国际物流是一家知名国际快递物流服务商,物流服务涵盖头程双清包派、出口报关报检、目的国进口、货物跟踪、物流保险、海外退件、货物拼装、物流仓储、国际物流咨询及个性化国际物流解决方案。森鸿国际物流时效稳定,收费合理,寄运便捷。竭诚为有寄运需求的客户,提供个性化物流服务。

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  电商小包(B2C)

  电商小包(B2C)是指国内外电商卖家通过自建商城网站、第三方电商平台、社交媒体广告营销、搜索引擎单页面、信息流广告等多种不同的方式,将商品通过B2C的快件小包的模式销售往东南亚及全球各个国家的一种快递包裹业务,电商小包包裹普遍重量限制在5KG以内(不同的目的国有重量差异),电商小包为当前跨境电商的主要商品出海模式,电商小包由于全程包裹派送时效和清关、末端派送渠道的不同,又可以分为专线小包(全程时效快、优质配送服务)和邮政小包(全程时效较长、价格便宜),同时专线小包又涵盖了非COD(预付款或者在线支付)和COD(货到付款)小包两种不同的模式。

  森鸿国际物流是华南第一批迈入跨境电商小包专线物流服务领域的综合物流服务商,森鸿依托十多年从事跨境物流领域的丰厚经验,高素质的管理团队,标准化的作业流程,不断的整合和配套优质的航空资源、强大的清关实力、目的国不同渠道派送,对比其派送服务品质,最终目的即是为了保障电商客户小包出海的全程快速时效、优质派送服务及高签收率,不断提升企业专线小包的核心竞争力。

  森鸿自2015年开始,先后自建东南亚各国小包专线及欧美专线小包、全球邮政小包等业务,目前拥有台湾、印尼、香港、越南、泰国、马来等多个国家海外公司及海外仓,支持台湾、香港、印尼、泰国、越南、马来西亚、新加坡、菲律宾等国家COD专线小包代收货款服务。

  森鸿国际物流,十余年专注跨境物流服务,始终坚信:客户体验是检验物流服务的唯一标准,森鸿物流是客户值得放心信赖、长久合作的物流服务伙伴。

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